局属各科室、各县区运管局（分局）、相关运输企业：

    为贯彻落实天水市关于开展“创建全国文明城市 做文明有礼天水人”系列主题活动的工作部署，结合天水市精神文明建设委员会《关于开展“创建全国文明城市做文明有礼天水人”系列主题活动的实施方案》（市文明委发﹝2017﹞10号）文件精神，大力开展文明礼仪宣传实践活动，提升天水运管广大干部职工文明素质，倡导文明风尚，结合运管工作实际，在全行业范围内开展“创建全国文明城市做文明有礼天水人”系列主题活动，具体实施方案如下：

    一、活动目的

    全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入学习习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，紧紧围绕统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，以创建全国文明城市为契机，以宣传、普及公民道德规范、礼仪知识、培育社会文明新风为重点，通过在全行业开展“创建全国文明城市 做文明有礼天水人”系列主题活动，引导广大干部职工从自身做起、从小事做起，形成“创文明城、做文明人”的良好氛围，擦亮行业“窗口”，树立道路运输行业文明形象，为建设幸福美好新天水提供丰润的道德滋养。

    二、活动内容

    1.开展创建全国文明城市知识学习活动。在全系统干部职工中组织开展以全国文明城市创建相关知识、公民基本道德规范、文明礼仪知识、天水历史文化知识等为主要内容的集中学习活动，积极参加由市直机关工委、市文明办负责的创建全国文明城市知识竞赛活动，从而提高全体干部职工对创建全国文明城市的知晓率、参与率、支持率，全面营造全民参与创建全国文明城市的良好氛围。

2.组织参加创建全国文明城市演讲比赛活动。积极参加由团市委、市文明办负责，以“创建全国文明城市  建设幸福美好天水”为主题的创建全国文明城市演讲比赛活动，激励全系统广大共青团员充分发挥生力军和突击队作用，弘扬雷锋精神，开展志愿服务活动，为创建全国文明城市贡献力量。

3.进一步深化“创建全国文明城市  建设幸福美好天水”活动。加强出租车、公交、客运等行业的管理，做到“窗口行业”服务标准和程序公开，服务规范，有高效的投诉处理机制；规范出租车“窗口”行业服务（车容车貌整洁卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象），教育引导全市公交、出租等交通窗口从业人员讲文明话、开文明车、做文明人、创文明城，大力倡导市民排队候车，在公交车等公共交通工具上为老弱病残孕及怀抱婴儿者主动让座，积极培育文明礼让的社会风尚；督促相关企业开展文明交通行动，落实城市中心区域公交首末站及各公交站台有序排队侯车，依次上、下车；认真做好公益广告宣传工作，通过在车站等场所设立“遵德守礼”提示牌，利用公交车车载电视、市区出租车和主城区公交站台LED显示屏播放公益广告、展示公益图画等，让创建工作深得民心、深入人心。

4.加大重要公共场所秩序、环境综合整治力度。进一步加强对客运市场的行业管理，全力遏制非法营运和争抢客源等现象。联合相关部门，对兰天城市广场、医院、火车站、飞机场、高铁南站等重点区域加大综合整治力度，确保无车辆乱停乱靠、散发小广告、排队拥挤、争抢座位等现象。加强对公共场所环境卫生、相关设施的管理维护工作，确保车站、公交站台无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌等现象，车站已设的公用电话、邮箱报栏、座椅等设施均能正常使用。

    5.开展践行文明礼仪活动。在全行业开展文明礼仪知识培训，普及礼仪知识，促进广大职工的衣食住行、言交娱赛等诸多方面养成讲文明讲礼仪的习惯，让广大干部职工的文明言行成为日常生活的自觉，推动礼仪文化广泛普及、深入人心。